Aide & FAQ

Contacte-nous via notre formulaire de contact. Nous te contacterons le plus rapidement possible pour trouver une solution.

En règle générale, tu reçois ta confirmation de commande dans les minutes qui suivent la fin de ta commande. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps. Si tu n'as pas reçu de confirmation après 24 heures, contacte-nous via notre formulaire de contact.

Non, chez nous, il n'y a pas de montant minimum de commande. Tu peux faire tes achats à tout moment, quel que soit le montant de ta commande.

Tu peux consulter le statut actuel de ta commande à tout moment dans ton compte client sous l'onglet "Commande". Une fois la commande expédiée avec succès, tu peux également y trouver ton numéro de suivi.

Si tu as commandé en tant qu'invité, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Oui, tu peux aussi passer une commande en tant qu'invité, sans créer de compte client.

Tu recevras toutes les informations importantes concernant ta commande par e-mail.

Une annulation n'est possible que si ta commande n'a pas encore été expédiée. Pour annuler ta commande, contacte-nous via notre formulaire de contact ou réponds directement à ta confirmation de commande par e-mail.

Une fois que ta commande a été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Dans ce cas, tu peux retourner la marchandise après l'avoir reçue dans le cadre de notre droit de rétractation.

Si ta commande n'a pas encore été expédiée, tu peux l'annuler et passer ensuite la bonne commande. Pour ce faire, contacte-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou réponds directement à la confirmation de ta commande par e-mail.

Si la commande a déjà été expédiée, tu peux retourner l'article après réception dans le cadre de notre droit de rétractation et passer une nouvelle commande.

Si tu constates que ton nom ou ton adresse a été mal indiqué(e) dans la commande, contacte-nous dès que possible via notre formulaire de contact ou réponds directement à la confirmation de ta commande par e-mail.

L'envoi est gratuit pour toi.

Pour les marchandises immédiatement disponibles

Délai de livraison paquet / colis encombrant : 3 - 5 jours ouvrables

Délai de livraison par transporteur : 8 - 14 jours ouvrables

Pour les produits sur commande, les délais de livraison sont indiqués directement sur le produit ou dans le panier.

Nous travaillons avec notre partenaire DHL pour la livraison de colis et de marchandises d'expédition.

Oui, dès que ta commande a été expédiée, tu reçois une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contient un ou plusieurs numéros d'envoi qui te permettent de suivre à tout moment l'état actuel de ta livraison en ligne.

Actuellement, nous ne livrons qu'en Allemagne et au Luxembourg. Une livraison dans d'autres pays n'est malheureusement pas possible pour le moment.

Oui, tu peux ajouter le montage ultérieurement, tant que ta commande n'a pas encore été expédiée. Pour cela, contacte-nous via notre formulaire de contact ou réponds directement à la confirmation de ta commande par mail.

Les coûts de montage dépendent du meuble en question :

Oui, nous proposons de reprendre et d'éliminer tes anciens meubles moyennant un supplément individuel. Pour cela, contacte-nous via notre formulaire de contact.

La livraison standard des marchandises expédiées s'effectue jusqu'à la première porte d'entrée. Si les conditions d'espace le permettent, l'équipe d'expédition peut également amener les meubles dans la pièce souhaitée sans supplément de prix. Cela est laissé à l'appréciation de l'entreprise de transport sur place.

Oui, tu as plusieurs possibilités pour adapter la date de livraison :

Marchandises en colis : Tu peux adapter l'option de livraison directement dans l'application DHL ou via le suivi des envois. Par exemple, choisis un jour de livraison souhaité.

les marchandises expédiées : Si ta commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons retarder la livraison pour toi. Pour cela, contacte-nous à temps via notre formulaire de contact ou réponds directement à ta confirmation de commande. Dès que l'entreprise de transport aura reçu ta commande, elle te contactera pour convenir d'une date de livraison appropriée. Veuillez noter que l'entreprise de transport ne stocke pas les marchandises pendant une longue période.

Cela dépend du type de livraison.

Marchandises en colis : Ton colis est soit déposé chez un voisin, soit apporté dans une filiale DHL / un magasin de colis. Ton colis y sera tenu à ta disposition pendant sept jours ouvrables au maximum.

Les marchandises expédiées : L'entreprise de transport te contacte au préalable pour convenir d'une date de livraison. Si une tentative de livraison ne fonctionne pas, l'entreprise de transport fera une autre tentative de livraison.

Oui, tu peux faire livrer ta commande à une station de colisage DHL ou à un point de retrait, à condition qu'il s'agisse d'un envoi de colis. Tu peux soit indiquer une station de colisage ou un point de retrait comme adresse de livraison lors de la validation. Tu peux aussi choisir une option de livraison dans l'application DHL après l'envoi.

Si ta livraison est endommagée, incomplète ou défectueuse, contacte-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact.

Afin de pouvoir traiter rapidement ta demande, merci d'indiquer ton numéro de commande et, si possible, de joindre des photos de la marchandise endommagée ou de l'emballage. Notre service clientèle se chargera de te trouver une solution dans les plus brefs délais.

Pour cela, contacte notre service clientèle via notre formulaire de contact. Nous essaierons de t'aider dans les plus brefs délais.

Afin de pouvoir traiter rapidement ta réclamation, nous avons besoin des informations suivantes de ta part :

- Ton numéro de commande

- Une brève description du problème

- Photos du produit concerné

Veuillez envoyer ces informations via notre formulaire de contact. Notre service clientèle te contactera dans les plus brefs délais.

Cela dépend de chaque cas. Notre service clientèle t'informera de la suite donnée à ta réclamation après l'avoir examinée. En règle générale, les petits articles sont renvoyés avec une étiquette de retour. Les marchandises expédiées sont généralement récupérées par l'entreprise de transport.

Selon la situation, nous te proposerons soit un échange gratuit de l'article, soit un remboursement. N'hésite pas à nous faire part de ta solution préférée lorsque tu nous fais part de ta réclamation.

Tu as 30 jours pour retourner tes produits.

Livraison du colis : va sur www.faee-home.de/retoure-paket et suis les instructions pour renvoyer ton colis. Tu peux créer ton étiquette de retour DHL ou utiliser directement le code QR DHL. Il te suffit ensuite de déposer ton colis dans un magasin DHL. Le retour est gratuit pour toi. Pour les retours de commandes en dehors de l'Allemagne, tu dois prendre en charge les frais de retour et envoyer l'envoi à : Möbel Ehrmann, Gustav-Hertz-Straße 2, 76829 Landau in der Pfalz.

Livraison par transporteur : Veuillez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact en indiquant "retour" en objet. Notre équipe de service t'informera de la marche à suivre.

Tu peux retourner ta commande dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez signaler votre retour via notre portail de retour ou via notre formulaire de contact. Veuillez noter que la marchandise ne doit pas avoir été utilisée et doit être retournée dans son emballage d'origine.

Non, les frais de retour ne te sont pas facturés, ils sont à notre charge.

Oui, pour les marchandises en colis, tu peux retourner ton colis dans un magasin DHL, une station de colisage ou un point de retrait.

Si tu souhaites retourner une marchandise d'expédition, signale-le via notre formulaire de contact. Après ta demande, notre entreprise de transport conviendra avec toi d'une date d'enlèvement.

Oui, tu peux aussi retourner des articles individuels de ta commande. Tu peux le faire soit directement dans notre portail de retour, soit en nous contactant via notre formulaire de contact.

Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, le remboursement sera effectué rapidement sur le mode de paiement utilisé à l'origine.

Le remboursement se fait exclusivement par le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour ta commande. Tu recevras un e-mail lorsque nous aurons fait ta demande de remboursement.

Tu peux payer chez nous avec PayPal, Paiement différé/Paiement en plusieurs fois, Carte de crédit, Prélèvement SEPA, Google Pay, Apple Pay et Achat sur facture.

Oui, nous proposons l'achat en plusieurs fois par PayPal pour les commandes à partir de 99 € et jusqu'à un maximum de 10.000 €. Tu peux choisir le paiement échelonné directement dans le processus de commande.

Oui, nous proposons l'achat sur facture via notre prestataire de services RatePay. Veuillez noter que la facture ne nous est pas adressée, mais est directement transférée à RatePay. Tu recevras la demande de paiement directement de RatePay par e-mail.

Si ton paiement échoue, la commande sera automatiquement annulée et le traitement de la commande sera interrompu. Si tu n'es pas sûr(e) que ta commande a bien été passée, contacte-nous via notre formulaire de contact.

Nous te demandons de passer une nouvelle commande en cas d'échec de paiement.

Tu peux facilement utiliser ton code d'action dans le panier d'achat. Sous "Action / Bon", tu as la possibilité d'ajouter un code promotionnel à ta commande. La réduction s'affichera dans le panier après avoir été validée avec succès.

Tu peux utiliser ton bon d'achat dans le panier d'achat. Sous "Action / Bon", tu as la possibilité d'entrer ton code de bon et le PIN correspondant.

Pour plusieurs codes promotionnels, lis les conditions de la promotion. Les bons d'achat peuvent être utilisés indépendamment. Notez simplement qu'un bon ne peut pas être utilisé au prorata.

Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser un bon d'achat ultérieurement, une fois la commande terminée.

Tu peux créer ton compte client très facilement sur notre site. Pour ce faire, va dans la navigation et sélectionne s'inscrire, ou bien choisis dans le processus de commande que nous créions un compte pour toi.

Si tu as des problèmes pour te connecter, essaie de réinitialiser ton mot de passe. Tu peux réinitialiser ton mot de passe directement sur la page de connexion en cliquant sur "J'ai oublié mon mot de passe". réinitialiser le mot de passe. Si les difficultés persistent, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Tu peux facilement changer ton mot de passe dans ton compte client. Pour cela, va dans ton compte client, dans l'onglet "Profil personnel" et clique ensuite sur "Modifier le mot de passe".

Oui, tu peux changer ton adresse e-mail directement dans ton compte client. Pour ce faire, va dans l'onglet "Profil personnel" de ton compte client et clique ensuite sur "Modifier l'adresse e-mail".

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